Τελευταίες συνταγές

Το ‘SNL’ Reimagines Διαφήμιση της Kendall Jenner της Pepsi

Το ‘SNL’ Reimagines Διαφήμιση της Kendall Jenner της Pepsi



We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Το σκίτσο δείχνει το «μοναδικό όραμα» ενός συγγραφέα και σκηνοθέτη για «όπως, η καλύτερη διαφήμιση ποτέ»

Η διαφήμιση της Pepsi επικρίθηκε ευρέως για την «κωφάλαλη».

Την περασμένη εβδομάδα, η Pepsi την τράβηξε αμφιλεγόμενη διαφήμιση της Kendall Jenner λίγο μετά το ντεμπούτο του, αφού αντιμετώπισε εκτεταμένη κριτική ότι το σάουτ επουσίασε μια διαμαρτυρία που θυμίζει το "Black Lives Matter" για λόγους πώλησης σόδας. Πολλοί καταναλωτές αναρωτήθηκαν «Τι σκέφτονταν;» - και φυσικά, Το Σάββατο βράδυ ζωντανά βρήκε ένα σκίτσο για να κάνει την ίδια ερώτηση.

Στο κοροϊδία, το μέλος καστ Μπεκ Μπένετ παίζει τον σκηνοθέτη του σποτ και μοιράζεται την ιδέα του με την αδερφή του, έναν άντρα που ονομάζεται Νταγκ, και έναν γείτονα, οι οποίοι τελικά παρέχουν τα ίδια σχόλια σχετικά με το «αφιέρωμά» του στο κίνημα «Black Lives Matter» : «Μην το αγγίζεις καν. Θα ήταν τρελό να το αγγίξω ». Το κομμάτι τελειώνει με το μέλος του καστ Cecily Strong ως Kendall Jenner να αφήνει το τρέιλερ της για να γυρίσει τη διαφήμιση.

«Είμαι στα γυρίσματα της διαφήμισης της Pepsi», λέει ο Strong (όπως η Jenner) σε έναν φίλο του στο τηλέφωνο. «Σταματάω την αστυνομία να πυροβολεί μαύρους, δίνοντάς τους ένα Pepsi. Το ξέρω, είναι χαριτωμένο, σωστά; »


«Τι βδομάδα τέλεια αποφευγόμενων γκαφών»: Πώς η Pepsi, η United Airlines, ο Sean Spicer έχασαν το σημάδι

Η Pepsi δεν το είχε τόσο άσχημα από τότε που έκαψε τον Michael Jackson. Αλλά όταν η εταιρεία τράβηξε βιαστικά μια αγγελία κακής γεύσης, αποδείχθηκε ότι ήταν μόνο η αρχή ενός εφιάλτη λίγων ημερών για τις δημόσιες σχέσεις που τελείωσαν στον Λευκό Οίκο.

Ως αποτέλεσμα, οι εμπειρογνώμονες του μάρκετινγκ και των «επικοινωνιών κρίσης» στριμώχθηκαν στη δημόσια γκαλερί για να προσφέρουν αυστηρές κριτικές στο ανόητο βίντεο «διαδηλωτή» της Pepsi Kendall Jenner, οι απαντήσεις της United Airlines σε έναν επιβάτη που σύρθηκε από τη θέση του και ο εκπρόσωπος Τύπου του Λευκού Οίκου Sean Spicer αγνοώντας έξι εκατομμύρια Εβραίους που σκοτώθηκαν όταν είπε ότι ακόμη και οι Ναζί δεν είχαν χρησιμοποιήσει χημικά όπλα, όταν μιλούσαν για τη Συρία.

Τα εκπληκτικά γκάφα ακολούθησαν, ειδικά από τη Γιουνάιτεντ και τον Σπάισερ, από αλυσιδωτές απαντήσεις, από παραπαίωση αιτιολόγησης έως αμήχανες συγγνώμες.

«Τι βδομάδα τέλεια αποφευγόμενων γκαφών», είπε στην Guardian η Courtney Lukitsch, η οποία διευθύνει το Gotham PR στη Νέα Υόρκη. «Όλοι τους έσπασαν τους κανόνες του PR για αρχάριους: να είστε πάντα 10 βήματα μπροστά, να μην λέτε τίποτα που δεν θέλετε να μεταδοθεί, βεβαιωθείτε ότι έχετε τη συναισθηματική νοημοσύνη για να καταλάβετε πώς αισθάνεται το κοινό σας και, όταν βρίσκεστε σε κρίση, να αναλάβετε την ευθύνη .. "

Τα μιμίδια και τα αστεία άνθισαν στα κοινωνικά μέσα και τις βραδινές εκπομπές συνομιλίας και το Saturday Night Live, το οποίο είχε ήδη σημειώσει επιτυχία με τη Melissa McCarthy να λυγίζει τον Spicer.

Η Pepsi παραδέχτηκε ότι είχε "χάσει το σημάδι" μετά την οργή που ξέσπασε στο διαδίκτυο για τις εικόνες στις οποίες η διασημότητα Kendall Jenner απεικόνιζε ένα μοντέλο που έγινε διαδηλωτής που ηρεμεί ως εκ θαύματος τις εντάσεις σε μια φυλετικά διαφορετική διαδήλωση ειρήνης παραδίδοντας σε έναν αστυνομικό ένα κουτάκι Pepsi. Η διαφήμιση έγινε viral για όλους τους λανθασμένους λόγους, υποδυόμενος τον κώφωνα και κάψιμο της μάρκας Pepsi σε μια κλίμακα που θύμιζε το φρικιαστικό του 1984 όταν τα μαλλιά του Τζάκσον ξέσπασαν στις φλόγες κατά τη μαγνητοσκόπηση μιας άλλης διαφήμισης.

Ο Ed Zitron, ιδιοκτήτης του EZPR και συγγραφέας του This is How You Pitch: How to Kick Ass στα πρώτα σας χρόνια δημοσίων σχέσεων, είπε ότι η Pepsi χειρίστηκε το μετά από το λάθος καλύτερα από τα άλλα δύο μέρη, επειδή γρήγορα τράβηξε τη διαφήμιση και ανέλαβε την ευθύνη . «Αλλά είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι η διαφήμιση έγινε καθόλου. Από πόσα επίπεδα εξουσίας πέρασε αυτή η ιδέα; » ρώτησε.

Ο Ted Birkhahn, πρόεδρος της Peppercomm, μιας εταιρείας δημοσίων σχέσεων και επικοινωνιών κρίσης με γραφεία στη Νέα Υόρκη, το Λονδίνο και το Σαν Φρανσίσκο, είπε με φρίκη ότι η ανάκαμψη από το επεισόδιο «επαναπροσδιορίζει την« πρόκληση της Pepsi »για την εταιρεία» - μια αναφορά σε μια επιτυχημένη καμπάνια της Pepsi. του παρελθόντος. «Παρεξήγησαν το νεαρό κοινό που προσπαθούν να στοχεύσουν», είπε.

Ο Λούκιτς κατηγόρησε το "κραυγαλέο λάθος" στην εταιρεία που προσπαθεί να "πηδήξει πάνω στο βαγόνι" των σύγχρονων κινημάτων διαμαρτυρίας όπως το Black Lives Matter και η αντίσταση στον Πρόεδρο Ντόναλντ Τραμπ - και λάθος εκτίμηση.

Κατηγόρησε την εταιρεία για την αδυναμία να κατανοήσει πλήρως "τι συμβαίνει στον πραγματικό κόσμο εκτός των ωρών γραφείου" και επέλεξε τη διάσημη Τζένερ να υποδυθεί τον πρωταγωνιστή που δίνει στον αστυνομικό μια σόδα. «Δεν είναι κάποιος που είναι εκεί έξω, είναι ακτιβίστρια, είναι σε αυτόν τον εξαντλημένο κόσμο των Καρντάσιαν, οπότε δεν υπήρχε αυθεντικότητα», είπε.

Ο Birkhahn είπε ότι πολλές εταιρείες εξακολουθούν να μην ανταποκρίνονται με ακρίβεια σε γεγονότα που γίνονται viral μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. "Πρέπει να παρακολουθούν όλα τα κανάλια 24/7" και να μπορούν να ανταποκριθούν αποτελεσματικά μέσα σε μία ή δύο ώρες, είπε.

Ενώ η Pepsi εξακολουθούσε να αναστατώνεται, η United Airlines την έβγαλε από τα πρωτοσέλιδα όταν προέκυψε ότι ένας επιβάτης που πληρώνει ανασύρθηκε αιμόφυρτος και ουρλιάζει από μια πτήση, σε ένα φιάσκο υπερβολικής κράτησης που καταγράφηκε σε βίντεο που γρήγορα κατανάλωσε τα κοινωνικά μέσα.

Ο Ζίτρον χαρακτήρισε τη θεραπεία του γιατρού Ντέιβιντ Ντάο, ο οποίος επιλέχθηκε να πέσει πάνω από μια πτήση που έφευγε από το Σικάγο και στη συνέχεια μεταφέρθηκε βίαια από το αεροπλάνο όταν αρνήθηκε να φύγει, «άσεμνη» και την απάντηση της εταιρείας «ρομποτική, απάνθρωπη».

Ο Ντάο υπέστη διάσειση και έχασε δύο δόντια στην επίθεση, δήλωσε την Παρασκευή ο δικηγόρος του.

Μόλις δύο εβδομάδες νωρίτερα, η Γιουνάιτεντ είχε αντιμετωπίσει ένα άλλο τεστ PR όταν απαγορεύτηκε σε δύο 10χρονα κορίτσια να φορούν κολάν σε μια πτήση. Εκείνη τη στιγμή αφότου το Twitter φούντωσε με διαμαρτυρίες και ακόμη και διασημότητες, η Γιουνάιτεντ έγραψε στο Twitter μια προκλητική, τεχνική γλώσσα σχετικά με τις διαδικασίες του.

Όταν ο Ντάο βιάστηκε, η Γιουνάιτεντ τον κατηγόρησε αρχικά για πολεμική. Officersταν οι αστυνομικοί που παρέσυραν τον Ντάο, όχι οι εργαζόμενοι της United - αλλά η ζημιά στην αεροπορική εταιρεία έγινε, είπε ο Zitron. «Αν καταλήγατε σε αυτή την ιστορία κενό, θα νομίζατε ότι οι πράκτορες της Γιουνάιτεντ γκέιτ είχαν χτυπήσει αυτόν τον άντρα χωρίς νόημα.

«Δεν με νοιάζει καν αν ο τύπος ήταν πολεμικός, αυτό που είδε το κοινό ήταν ότι έσταζε αίμα, παγιδευμένος σε έναν κλειστό χώρο και μουρμούριζε ότι ήθελε να πάει σπίτι του. Το πέταγμα έχει γίνει όλο και πιο δυσάρεστο και αυτό είναι κάτι περισσότερο από μια κρίση δημοσίων σχέσεων, αυτό ισοδυναμεί με αντι-μάρκα », είπε.

Ο Zitron είπε ότι τα αφεντικά των αεροπορικών εταιρειών θα έπρεπε να έχουν εκφράσει αμέσως την πραγματική τους ανησυχία για τον άντρα και υποσχέθηκε να ερευνήσει. Αντ 'αυτού, ο διευθύνων σύμβουλος της Γιουνάιτεντ Όσκαρ Μουνόζ κατηγόρησε αρχικά τον Ντάο και στη συνέχεια έκανε αρκετές μνησικακίες πριν, καθώς η τιμή της μετοχής έπεσε, ζητώντας συγγνώμη.

Ο Σον Σπάισερ σηκώνει τα φρύδια με τη σύγκριση Χίτλερ/Άσαντ: Ο Χίτλερ «δεν βυθίστηκε καν στη χρήση χημικών όπλων». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 Απριλίου 2017

«Πραγματικά έχετε μόνο έναν πυροβολισμό για να ζητήσετε συγγνώμη. Αν το κάνετε λάθος, όλα δεν έχουν σημασία », δήλωσε ο Mo Hedaya, εκπρόσωπος της εταιρείας διαχείρισης μάρκας Bluestar Alliance.

Λίγες μέρες νωρίτερα, ο Munoz είχε ανακηρυχθεί Αμερικανός επικοινωνιολόγος της χρονιάς από το PRWeek, τίτλος που κατοικούσαν προηγουμένως οι Malala και Edie Windsor.

Λίγες ώρες μετά την καταστροφή των δημοσίων σχέσεων των Ηνωμένων Αερογραμμών, ο εκπρόσωπος Τύπου του προέδρου, Σον Σπάισερ, αναμφίβολα ξεπέρασε τόσο αυτό όσο και την Pepsi, κατά τη διάρκεια του Πάσχα, ξεχνώντας κατά κάποιο τρόπο το Ολοκαύτωμα και τη φρίκη του Zyklon B και δηλώνοντας ότι ο Χίτλερ δεν έσκυψε ποτέ. χημικά όπλα.

Αφού ο Σπάισερ στάθηκε στο βήμα του απευθυνόμενος στο Σώμα Τύπου του Λευκού Οίκου και ισχυρίστηκε ότι ο Μπασάρ αλ Άσαντ της Συρίας είναι χειρότερος από τον Χίτλερ, επειδή τουλάχιστον ο ναζιστής ηγέτης δεν έκανε ποτέ γάζες στους δικούς του, ο Λούκιτς είπε ότι αυτή ήταν μακράν η χειρότερη επίδοσή του σε νεαρή θητεία ήδη χαρακτηρίζεται από επιθετικότητα και λάθος βήματα.

Ο Λούκιτς είπε: «Άνθρωποι που γνωρίζουν τον Σον λένε ότι έχει κάνει μεταμόσχευση προσωπικότητας από τότε που άρχισε να εργάζεται για τον Πρόεδρο Τραμπ. Νομίζω ότι του δόθηκε εντολή να είναι αγώνας και επίσης ότι, με έντονη πίεση και έλλειψη ύπνου, οι άνθρωποι εργάζονται πολύ γρήγορα και γίνεται ατημέλητο.

"Πριν από αυτή τη δουλειά ήταν ένας μετρημένος, χαμηλών τόνων τύπος, πάντα χαμογελούσε και γελούσε."

Αλλά τώρα, με το κοινό να συντονίζεται με τις ζωντανές ενημερώσεις του ως μορφή τηλεοπτικού θεάματος κατά τη διάρκεια της ημέρας και στη συνέχεια ο Spicer την περασμένη εβδομάδα εμφανίστηκε σε ειδησεογραφικές εκπομπές για να ζητήσει συγγνώμη που αγνόησε έξι εκατομμύρια δολοφονημένους Εβραίους, έγινε η ιστορία.

Ο Λούκιτς είπε ότι "γενικά" αυτό καθιστά τον ρόλο τους αδύνατο για ένα PR.

«Αλλά νομίζω ότι θα επιβιώσει γιατί κανείς άλλος δεν θέλει τη δουλειά».

Για το Zitron, μερικές φορές η λύση PR είναι πολύ απλή. Είπε ότι ο Σπάισερ έπρεπε να είχε ζητήσει γρήγορα μια άνευ όρων συγγνώμη «και στη συνέχεια να κλείσει το στόμα του».


«Τι εβδομάδα τέλεια αποφευγόμενων γκαφών»: Πώς η Pepsi, η United Airlines, ο Sean Spicer έχασαν το σημάδι

Η Pepsi δεν το είχε τόσο άσχημα από τότε που έκαψε τον Michael Jackson. Αλλά όταν η εταιρεία τράβηξε βιαστικά μια αγγελία κακής γεύσης αποδείχθηκε ότι ήταν μόνο η αρχή ενός εφιάλτη λίγων ημερών για τις δημόσιες σχέσεις που τελείωσαν στον Λευκό Οίκο.

Ως αποτέλεσμα, οι εμπειρογνώμονες του μάρκετινγκ και των «επικοινωνιών κρίσης» κατέκλυσαν τη δημόσια γκαλερί για να προσφέρουν αυστηρές κριτικές στο ανόητο βίντεο «διαδηλωτή» της Pepsi Kendall Jenner, οι απαντήσεις της United Airlines σε έναν επιβάτη που σύρθηκε από τη θέση του και ο εκπρόσωπος Τύπου του Λευκού Οίκου Sean Spicer αγνοώντας έξι εκατομμύρια Εβραίους που σκοτώθηκαν όταν είπε ότι ακόμη και οι Ναζί δεν είχαν χρησιμοποιήσει χημικά όπλα, όταν μιλούσαν για τη Συρία.

Τα εκπληκτικά γκάφα ακολούθησαν, ειδικά από τη Γιουνάιτεντ και τον Σπάισερ, από αλυσιδωτές απαντήσεις, από παραπαίωση αιτιολόγησης έως αμήχανες συγγνώμες.

«Τι βδομάδα τέλεια αποφευγόμενων γκαφών», είπε στην Guardian η Courtney Lukitsch, η οποία διευθύνει το Gotham PR στη Νέα Υόρκη. «Όλοι τους έσπασαν τους κανόνες του PR για αρχάριους: να είστε πάντα 10 βήματα μπροστά, να μην λέτε τίποτα που δεν θέλετε να μεταδοθεί, βεβαιωθείτε ότι έχετε τη συναισθηματική νοημοσύνη για να καταλάβετε πώς αισθάνεται το κοινό σας και, όταν βρίσκεστε σε κρίση, να αναλάβετε την ευθύνη .. "

Τα μιμίδια και τα αστεία άνθισαν στα κοινωνικά μέσα και τις βραδινές εκπομπές συνομιλίας και το Saturday Night Live, το οποίο είχε ήδη σημειώσει επιτυχία με τη Melissa McCarthy να λυγίζει τον Spicer.

Η Pepsi παραδέχτηκε ότι είχε "χάσει το σημάδι" μετά την οργή που ξέσπασε στο διαδίκτυο με εικόνες στις οποίες η διάσημη Kendall Jenner απεικόνιζε ένα μοντέλο που έγινε διαδηλωτής που ηρεμεί ως εκ θαύματος τις εντάσεις σε μια φυλετικά διαφορετική διαδήλωση ειρήνης παραδίδοντας σε έναν αστυνομικό ένα κουτάκι Pepsi. Η διαφήμιση έγινε viral για όλους τους λανθασμένους λόγους, υποδυόμενος τον κώφωνα και κάψιμο της μάρκας Pepsi σε μια κλίμακα που θύμιζε το φρικιαστικό του 1984 όταν τα μαλλιά του Τζάκσον ξέσπασαν στις φλόγες κατά τη μαγνητοσκόπηση μιας άλλης διαφήμισης.

Ο Ed Zitron, ιδιοκτήτης του EZPR και συγγραφέας του This is How You Pitch: How to Kick Ass στα πρώτα σας χρόνια δημοσίων σχέσεων, είπε ότι η Pepsi χειρίστηκε το μετά από το λάθος καλύτερα από τα άλλα δύο μέρη, επειδή γρήγορα τράβηξε τη διαφήμιση και ανέλαβε την ευθύνη . «Αλλά είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι η διαφήμιση έγινε καθόλου. Από πόσα επίπεδα εξουσίας πέρασε αυτή η ιδέα; » ρώτησε.

Ο Ted Birkhahn, πρόεδρος της Peppercomm, μιας εταιρείας δημοσίων σχέσεων και επικοινωνιών κρίσης με γραφεία στη Νέα Υόρκη, το Λονδίνο και το Σαν Φρανσίσκο, είπε με φρίκη ότι η ανάκαμψη από το επεισόδιο «επαναπροσδιορίζει την« πρόκληση της Pepsi »για την εταιρεία» - μια αναφορά σε μια επιτυχημένη καμπάνια της Pepsi. του παρελθόντος. «Παρεξήγησαν το νεαρό κοινό που προσπαθούν να στοχεύσουν», είπε.

Ο Λούκιτς κατηγόρησε το "κραυγαλέο λάθος" στην εταιρεία που προσπαθεί να "πηδήξει πάνω στο βαγόνι" των σύγχρονων κινημάτων διαμαρτυρίας όπως το Black Lives Matter και η αντίσταση στον Πρόεδρο Ντόναλντ Τραμπ - και λάθος εκτίμηση.

Κατηγόρησε την εταιρεία ότι δεν κατάλαβε πλήρως «τι συμβαίνει στον πραγματικό κόσμο εκτός ωρών γραφείου» και επέλεξε τη διάσημη Τζένερ να υποδυθεί τον πρωταγωνιστή που δίνει στον αστυνομικό μια σόδα. «Δεν είναι κάποιος που είναι εκεί έξω, είναι ακτιβίστρια, είναι σε αυτόν τον εξαντλημένο κόσμο της Καρντάσιαν, οπότε δεν υπήρχε αυθεντικότητα», είπε.

Ο Birkhahn είπε ότι πολλές εταιρείες εξακολουθούν να μην ανταποκρίνονται με ακρίβεια σε γεγονότα που γίνονται viral μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. "Πρέπει να παρακολουθούν όλα τα κανάλια 24/7" και να μπορούν να ανταποκριθούν αποτελεσματικά μέσα σε μία ή δύο ώρες, είπε.

Ενώ η Pepsi εξακολουθούσε να αναστατώνεται, η United Airlines την έβγαλε από τα πρωτοσέλιδα όταν προέκυψε ότι ένας επιβάτης που πληρώνει ανασύρθηκε αιμόφυρτος και ουρλιάζει από μια πτήση, σε ένα φιάσκο υπερβολικής κράτησης που καταγράφηκε σε βίντεο που γρήγορα κατανάλωσε τα κοινωνικά μέσα.

Ο Ζίτρον χαρακτήρισε τη θεραπεία του γιατρού Ντέιβιντ Ντάο, ο οποίος επελέγη να πέσει πάνω από μια πτήση που έφευγε από το Σικάγο και στη συνέχεια να μεταφέρθηκε βίαια από το αεροπλάνο όταν αρνήθηκε να φύγει, «άσεμνη» και την απάντηση της εταιρείας «ρομποτική, απάνθρωπη».

Ο Ντάο υπέστη διάσειση και έχασε δύο δόντια στην επίθεση, δήλωσε την Παρασκευή ο δικηγόρος του.

Μόλις δύο εβδομάδες νωρίτερα, η Γιουνάιτεντ είχε αντιμετωπίσει ένα άλλο τεστ PR όταν απαγορεύτηκε σε δύο 10χρονα κορίτσια να φορούν κολάν σε μια πτήση. Εκείνη τη στιγμή αφότου το Twitter φωτίστηκε με διαμαρτυρίες και ακόμη και διασημότητες, η Γιουνάιτεντ έγραψε στο Twitter μια προκλητική, τεχνική γλώσσα σχετικά με τις διαδικασίες του.

Όταν ο Ντάο βιάστηκε, η Γιουνάιτεντ τον κατηγόρησε αρχικά για πολεμική. Officersταν οι αξιωματικοί της επιβολής του νόμου που παρέσυραν τον Ντάο, όχι οι υπάλληλοι της United - αλλά η ζημιά στην αεροπορική εταιρεία έγινε, είπε ο Zitron. «Αν καταλήγατε σε αυτήν την ιστορία κενό, θα νομίζατε ότι οι πράκτορες της πύλης της Γιουνάιτεντ είχαν χτυπήσει αυτόν τον άντρα χωρίς νόημα.

«Δεν με νοιάζει καν αν ο τύπος ήταν πολεμικός, αυτό που είδε το κοινό ήταν ότι έσταζε αίμα, παγιδευμένος σε έναν κλειστό χώρο και μουρμούριζε ότι ήθελε να πάει σπίτι του. Το πέταγμα έχει γίνει όλο και πιο δυσάρεστο και αυτό είναι κάτι περισσότερο από μια κρίση δημοσίων σχέσεων, αυτό ισοδυναμεί με αντι-μάρκα », είπε.

Ο Zitron είπε ότι τα αφεντικά των αεροπορικών εταιρειών θα έπρεπε να έχουν εκφράσει αμέσως την πραγματική τους ανησυχία για τον άντρα και υποσχέθηκε να ερευνήσει. Αντ 'αυτού, ο διευθύνων σύμβουλος της Γιουνάιτεντ Όσκαρ Μουνόζ κατηγόρησε αρχικά τον Ντάο και στη συνέχεια έκανε αρκετές μνησικακίες πριν, καθώς η τιμή της μετοχής έπεσε, ζητώντας συγγνώμη.

Ο Σον Σπάισερ σηκώνει τα φρύδια με τη σύγκριση Χίτλερ/Άσαντ: Ο Χίτλερ «δεν βυθίστηκε καν στη χρήση χημικών όπλων». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 Απριλίου 2017

«Πραγματικά έχετε μόνο έναν πυροβολισμό για να ζητήσετε συγγνώμη. Αν το κάνετε λάθος, όλα δεν έχουν σημασία », δήλωσε ο Mo Hedaya, εκπρόσωπος της εταιρείας διαχείρισης μάρκας Bluestar Alliance.

Λίγες μέρες νωρίτερα, ο Munoz είχε ανακηρυχθεί Αμερικανός επικοινωνιολόγος της χρονιάς από το PRWeek, τίτλος που κατοικούσαν προηγουμένως οι Malala και Edie Windsor.

Λίγες ώρες μετά την καταστροφή των δημοσίων σχέσεων των Ηνωμένων Αερογραμμών, ο εκπρόσωπος Τύπου του προέδρου, Σον Σπάισερ, αναμφίβολα ξεπέρασε τόσο αυτό όσο και την Pepsi, κατά τη διάρκεια του Πάσχα, ξεχνώντας κατά κάποιο τρόπο το Ολοκαύτωμα και τη φρίκη του Zyklon B και δηλώνοντας ότι ο Χίτλερ δεν έσκυψε ποτέ. χημικά όπλα.

Αφού ο Σπάισερ στάθηκε στο βήμα του απευθυνόμενος στο Σώμα Τύπου του Λευκού Οίκου και ισχυρίστηκε ότι ο Μπασάρ αλ Άσαντ της Συρίας είναι χειρότερος από τον Χίτλερ, επειδή τουλάχιστον ο ναζιστής ηγέτης δεν έκανε ποτέ γάζες στους δικούς του, ο Λούκιτς είπε ότι αυτή ήταν μακράν η χειρότερη επίδοσή του σε νεαρή θητεία ήδη χαρακτηρίζεται από επιθετικότητα και λάθος βήματα.

Ο Λούκιτς είπε: «Οι άνθρωποι που γνωρίζουν τον Σον λένε ότι ήταν σαν να είχε μεταμοσχευθεί προσωπικότητα από τότε που άρχισε να εργάζεται για τον Πρόεδρο Τραμπ. Νομίζω ότι του δόθηκε εντολή να είναι αγώνας και επίσης ότι, με έντονη πίεση και έλλειψη ύπνου, οι άνθρωποι εργάζονται πολύ γρήγορα και γίνεται ατημέλητο.

"Πριν από αυτή τη δουλειά ήταν ένας μετρημένος, χαμηλών τόνων τύπος, πάντα χαμογελούσε και γελούσε."

Αλλά τώρα, με το κοινό να συντονίζεται με τις ζωντανές ενημερώσεις του ως μορφή τηλεοπτικού θεάματος κατά τη διάρκεια της ημέρας και στη συνέχεια ο Spicer την περασμένη εβδομάδα εμφανίστηκε σε ειδησεογραφικές εκπομπές για να ζητήσει συγγνώμη που αγνόησε έξι εκατομμύρια δολοφονημένους Εβραίους, έγινε η ιστορία.

Ο Λούκιτς είπε ότι "γενικά" αυτό καθιστά τον ρόλο τους αδύνατο για ένα PR.

«Αλλά νομίζω ότι θα επιβιώσει γιατί κανείς άλλος δεν θέλει τη δουλειά».

Για το Zitron, μερικές φορές η λύση PR είναι πολύ απλή. Είπε ότι ο Σπάισερ έπρεπε να είχε ζητήσει γρήγορα μια άνευ όρων συγγνώμη «και στη συνέχεια να κλείσει το στόμα του».


«Τι εβδομάδα τέλεια αποφευγόμενων γκαφών»: Πώς η Pepsi, η United Airlines, ο Sean Spicer έχασαν το σημάδι

Η Pepsi δεν το είχε τόσο άσχημα από τότε που έκαψε τον Michael Jackson. Αλλά όταν η εταιρεία τράβηξε βιαστικά μια αγγελία κακής γεύσης αποδείχθηκε ότι ήταν μόνο η αρχή ενός εφιάλτη λίγων ημερών για τις δημόσιες σχέσεις που τελείωσαν στον Λευκό Οίκο.

Ως αποτέλεσμα, οι εμπειρογνώμονες του μάρκετινγκ και των «επικοινωνιών κρίσης» στριμώχθηκαν στη δημόσια γκαλερί για να προσφέρουν αυστηρές κριτικές στο ανόητο βίντεο «διαδηλωτή» της Pepsi Kendall Jenner, οι απαντήσεις της United Airlines σε έναν επιβάτη που σύρθηκε από τη θέση του και ο εκπρόσωπος Τύπου του Λευκού Οίκου Sean Spicer αγνοώντας έξι εκατομμύρια Εβραίους που σκοτώθηκαν όταν είπε ότι ακόμη και οι Ναζί δεν είχαν χρησιμοποιήσει χημικά όπλα, όταν μιλούσαν για τη Συρία.

Τα εκπληκτικά γκάφα ακολούθησαν, ειδικά από τη Γιουνάιτεντ και τον Σπάισερ, από αλυσιδωτές απαντήσεις, από παραπαίωση αιτιολόγησης έως αμήχανες συγγνώμες.

«Τι βδομάδα τέλεια αποφευγόμενων γκαφών», είπε στην Guardian η Courtney Lukitsch, η οποία διευθύνει το Gotham PR στη Νέα Υόρκη. «Όλοι παραβίασαν τους κανόνες του PR για αρχάριους: να είστε πάντα 10 βήματα μπροστά, να μην λέτε τίποτα που δεν θέλετε να μεταδοθεί, να βεβαιωθείτε ότι έχετε τη συναισθηματική νοημοσύνη για να καταλάβετε πώς αισθάνεται το κοινό σας και, όταν βρίσκεστε σε κρίση, να αναλάβετε την ευθύνη .. "

Τα μιμίδια και τα αστεία άνθισαν στα κοινωνικά μέσα και τις βραδινές εκπομπές συνομιλίας και το Saturday Night Live, το οποίο είχε ήδη σημειώσει επιτυχία με τη Melissa McCarthy να λυγίζει τον Spicer.

Η Pepsi παραδέχτηκε ότι είχε "χάσει το σημάδι" μετά την οργή που ξέσπασε στο διαδίκτυο με εικόνες στις οποίες η διάσημη Kendall Jenner απεικόνιζε ένα μοντέλο που έγινε διαδηλωτής που ηρεμεί ως εκ θαύματος τις εντάσεις σε μια φυλετικά διαφορετική διαδήλωση ειρήνης παραδίδοντας σε έναν αστυνομικό ένα κουτάκι Pepsi. Η διαφήμιση έγινε viral για όλους τους λανθασμένους λόγους, υποδυόμενος τον κώφωνα και κάψιμο της μάρκας Pepsi σε μια κλίμακα που θύμιζε το φρικιαστικό του 1984 όταν τα μαλλιά του Τζάκσον ξέσπασαν στις φλόγες κατά τη μαγνητοσκόπηση μιας άλλης διαφήμισης.

Ο Ed Zitron, ιδιοκτήτης του EZPR και συγγραφέας του This is How You Pitch: How to Kick Ass στα πρώτα σας χρόνια δημοσίων σχέσεων, είπε ότι η Pepsi χειρίστηκε το μετά από το λάθος καλύτερα από τα άλλα δύο μέρη, επειδή γρήγορα τράβηξε τη διαφήμιση και ανέλαβε την ευθύνη . «Αλλά είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι η διαφήμιση έγινε καθόλου. Από πόσα επίπεδα εξουσίας πέρασε αυτή η ιδέα; » ρώτησε.

Ο Ted Birkhahn, πρόεδρος της Peppercomm, μιας εταιρείας δημοσίων σχέσεων και επικοινωνιών κρίσης με γραφεία στη Νέα Υόρκη, το Λονδίνο και το Σαν Φρανσίσκο, δήλωσε φρικτά ότι η ανάκαμψη από το επεισόδιο «επαναπροσδιορίζει την« πρόκληση της Pepsi »για την εταιρεία» - μια αναφορά σε μια επιτυχημένη καμπάνια της Pepsi. του παρελθόντος. «Παρεξήγησαν το νεαρό κοινό που προσπαθούν να στοχεύσουν», είπε.

Ο Λούκιτς κατηγόρησε το "κραυγαλέο λάθος" στην εταιρεία που προσπαθεί να "πηδήξει πάνω στο βαγόνι" των σύγχρονων κινημάτων διαμαρτυρίας όπως το Black Lives Matter και η αντίσταση στον Πρόεδρο Ντόναλντ Τραμπ - και λάθος εκτίμηση.

Κατηγόρησε την εταιρεία ότι δεν κατάλαβε πλήρως «τι συμβαίνει στον πραγματικό κόσμο εκτός ωρών γραφείου» και επέλεξε τη διάσημη Τζένερ να υποδυθεί τον πρωταγωνιστή που δίνει στον αστυνομικό μια σόδα. «Δεν είναι κάποιος που είναι εκεί έξω, είναι ακτιβίστρια, είναι σε αυτόν τον εξαντλημένο κόσμο των Καρντάσιαν, οπότε δεν υπήρχε αυθεντικότητα», είπε.

Ο Birkhahn είπε ότι πολλές εταιρείες εξακολουθούν να μην ανταποκρίνονται με ακρίβεια σε γεγονότα που γίνονται viral μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. "Πρέπει να παρακολουθούν όλα τα κανάλια 24/7" και να μπορούν να ανταποκριθούν αποτελεσματικά μέσα σε μία ή δύο ώρες, είπε.

Ενώ η Pepsi εξακολουθούσε να αναστατώνεται, η United Airlines την έβγαλε από τα πρωτοσέλιδα όταν προέκυψε ότι ένας επιβάτης που πληρώνει ανασύρθηκε αιμόφυρτος και ουρλιάζει από μια πτήση, σε ένα φιάσκο υπερβολικής κράτησης που καταγράφηκε σε βίντεο που γρήγορα κατανάλωσε τα κοινωνικά μέσα.

Ο Ζίτρον χαρακτήρισε τη θεραπεία του γιατρού Ντέιβιντ Ντάο, ο οποίος επελέγη να πέσει πάνω από μια πτήση που έφευγε από το Σικάγο και στη συνέχεια να μεταφέρθηκε βίαια από το αεροπλάνο όταν αρνήθηκε να φύγει, «άσεμνη» και την απάντηση της εταιρείας «ρομποτική, απάνθρωπη».

Ο Ντάο υπέστη διάσειση και έχασε δύο δόντια στην επίθεση, δήλωσε την Παρασκευή ο δικηγόρος του.

Μόλις δύο εβδομάδες νωρίτερα, η Γιουνάιτεντ είχε αντιμετωπίσει ένα άλλο τεστ PR όταν απαγορεύτηκε σε δύο 10χρονα κορίτσια να φορούν κολάν σε μια πτήση. Εκείνη τη στιγμή αφότου το Twitter φωτίστηκε με διαμαρτυρίες και ακόμη και διασημότητες, η Γιουνάιτεντ έγραψε στο Twitter μια προκλητική, τεχνική γλώσσα σχετικά με τις διαδικασίες του.

Όταν ο Ντάο βιάστηκε, η Γιουνάιτεντ τον κατηγόρησε αρχικά για πολεμική. Officersταν οι αστυνομικοί που παρέσυραν τον Ντάο, όχι οι εργαζόμενοι της United - αλλά η ζημιά στην αεροπορική εταιρεία έγινε, είπε ο Zitron. «Αν καταλήγατε σε αυτή την ιστορία κενό, θα νομίζατε ότι οι πράκτορες της Γιουνάιτεντ γκέιτ είχαν χτυπήσει αυτόν τον άντρα χωρίς νόημα.

«Δεν με νοιάζει καν αν ο τύπος ήταν πολεμικός, αυτό που είδε το κοινό ήταν ότι έσταζε αίμα, παγιδευμένος σε έναν κλειστό χώρο και μουρμούριζε ότι ήθελε να πάει σπίτι του. Το πέταγμα έχει γίνει όλο και πιο δυσάρεστο και αυτό είναι κάτι περισσότερο από μια κρίση δημοσίων σχέσεων, αυτό ισοδυναμεί με αντι-μάρκα », είπε.

Ο Zitron είπε ότι τα αφεντικά των αεροπορικών εταιρειών θα έπρεπε να έχουν εκφράσει αμέσως την πραγματική τους ανησυχία για τον άντρα και υποσχέθηκε να ερευνήσει. Αντ 'αυτού, ο διευθύνων σύμβουλος της Γιουνάιτεντ Όσκαρ Μουνόζ κατηγόρησε αρχικά τον Ντάο και στη συνέχεια έκανε αρκετές μνησικακίες πριν, καθώς η τιμή της μετοχής έπεσε, ζητώντας συγγνώμη.

Ο Σον Σπάισερ σηκώνει τα φρύδια με τη σύγκριση Χίτλερ/Άσαντ: Ο Χίτλερ «δεν βυθίστηκε καν στη χρήση χημικών όπλων». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 Απριλίου 2017

«Πραγματικά έχετε μόνο έναν πυροβολισμό για να ζητήσετε συγγνώμη. Αν το κάνετε λάθος, όλα δεν έχουν σημασία », δήλωσε ο Mo Hedaya, εκπρόσωπος της εταιρείας διαχείρισης μάρκας Bluestar Alliance.

Λίγες μέρες νωρίτερα, ο Munoz είχε ανακηρυχθεί Αμερικανός επικοινωνιολόγος της χρονιάς από το PRWeek, τίτλος που κατοικούσαν προηγουμένως οι Malala και Edie Windsor.

Λίγες ώρες μετά την καταστροφή των δημοσίων σχέσεων των Ηνωμένων Αερογραμμών, ο εκπρόσωπος Τύπου του προέδρου, Σον Σπάισερ, αναμφίβολα ξεπέρασε τόσο αυτό όσο και την Pepsi, κατά τη διάρκεια του Πάσχα, ξεχνώντας κατά κάποιο τρόπο το Ολοκαύτωμα και τη φρίκη του Zyklon B και δηλώνοντας ότι ο Χίτλερ δεν έσκυψε ποτέ. χημικά όπλα.

Αφού ο Σπάισερ στάθηκε στο βήμα του απευθυνόμενος στο Σώμα Τύπου του Λευκού Οίκου και ισχυρίστηκε ότι ο Μπασάρ αλ Άσαντ της Συρίας είναι χειρότερος από τον Χίτλερ, επειδή τουλάχιστον ο ναζιστής ηγέτης δεν έκανε ποτέ γάζες στους δικούς του, ο Λούκιτς είπε ότι αυτή ήταν μακράν η χειρότερη επίδοσή του σε νεαρή θητεία ήδη χαρακτηρίζεται από επιθετικότητα και λάθος βήματα.

Ο Λούκιτς είπε: «Οι άνθρωποι που γνωρίζουν τον Σον λένε ότι ήταν σαν να είχε μεταμοσχευθεί προσωπικότητα από τότε που άρχισε να εργάζεται για τον Πρόεδρο Τραμπ. Νομίζω ότι του δόθηκε εντολή να είναι αγώνας και επίσης ότι, με έντονη πίεση και έλλειψη ύπνου, οι άνθρωποι εργάζονται πολύ γρήγορα και γίνεται ατημέλητο.

"Πριν από αυτή τη δουλειά ήταν ένας μετρημένος, χαμηλών τόνων τύπος, πάντα χαμογελούσε και γελούσε."

Αλλά τώρα, με το κοινό να συντονίζεται με τις ζωντανές ενημερώσεις του ως μορφή τηλεοπτικού θεάματος κατά τη διάρκεια της ημέρας και στη συνέχεια ο Spicer την περασμένη εβδομάδα εμφανίστηκε σε ειδησεογραφικές εκπομπές για να ζητήσει συγγνώμη που αγνόησε έξι εκατομμύρια δολοφονημένους Εβραίους, έγινε η ιστορία.

Ο Λούκιτς είπε ότι "γενικά" αυτό καθιστά τον ρόλο τους αδύνατο για ένα PR.

«Αλλά νομίζω ότι θα επιβιώσει γιατί κανείς άλλος δεν θέλει τη δουλειά».

Για το Zitron, μερικές φορές η λύση PR είναι πολύ απλή. Είπε ότι ο Σπάισερ έπρεπε να είχε ζητήσει γρήγορα μια άνευ όρων συγγνώμη «και στη συνέχεια να κλείσει το στόμα του».


«Τι βδομάδα τέλεια αποφευγόμενων γκαφών»: Πώς η Pepsi, η United Airlines, ο Sean Spicer έχασαν το σημάδι

Η Pepsi δεν το είχε τόσο άσχημα από τότε που έκαψε τον Michael Jackson. Αλλά όταν η εταιρεία τράβηξε βιαστικά μια αγγελία κακής γεύσης αποδείχθηκε ότι ήταν μόνο η αρχή ενός εφιάλτη λίγων ημερών για τις δημόσιες σχέσεις που τελείωσαν στον Λευκό Οίκο.

Ως αποτέλεσμα, οι εμπειρογνώμονες του μάρκετινγκ και των «επικοινωνιών κρίσης» κατέκλυσαν τη δημόσια γκαλερί για να προσφέρουν αυστηρές κριτικές στο ανόητο βίντεο «διαδηλωτή» της Pepsi Kendall Jenner, οι απαντήσεις της United Airlines σε έναν επιβάτη που σύρθηκε από τη θέση του και ο εκπρόσωπος Τύπου του Λευκού Οίκου Sean Spicer αγνοώντας έξι εκατομμύρια Εβραίους που σκοτώθηκαν όταν είπε ότι ακόμη και οι Ναζί δεν είχαν χρησιμοποιήσει χημικά όπλα, όταν μιλούσαν για τη Συρία.

Τα εκπληκτικά γκάφα ακολούθησαν, ειδικά από τη Γιουνάιτεντ και τον Σπάισερ, από αλυσιδωτές απαντήσεις, από παραπαίωση αιτιολόγησης έως αμήχανες συγγνώμες.

«Τι βδομάδα τέλεια αποφευγόμενων γκαφών», είπε στην Guardian η Courtney Lukitsch, η οποία διευθύνει το Gotham PR στη Νέα Υόρκη. «Όλοι παραβίασαν τους κανόνες του PR για αρχάριους: να είστε πάντα 10 βήματα μπροστά, να μην λέτε τίποτα που δεν θέλετε να μεταδοθεί, να βεβαιωθείτε ότι έχετε τη συναισθηματική νοημοσύνη για να καταλάβετε πώς αισθάνεται το κοινό σας και, όταν βρίσκεστε σε κρίση, να αναλάβετε την ευθύνη .. "

Τα μιμίδια και τα αστεία άνθισαν στα κοινωνικά μέσα και τις βραδινές εκπομπές συνομιλίας και το Saturday Night Live, το οποίο είχε ήδη σημειώσει επιτυχία με τη Melissa McCarthy να λυγίζει τον Spicer.

Η Pepsi παραδέχτηκε ότι είχε "χάσει το σημάδι" μετά την οργή που ξέσπασε στο διαδίκτυο για τις εικόνες στις οποίες η διασημότητα Kendall Jenner απεικόνιζε ένα μοντέλο που έγινε διαδηλωτής που ηρεμεί ως εκ θαύματος τις εντάσεις σε μια φυλετικά διαφορετική διαδήλωση ειρήνης παραδίδοντας σε έναν αστυνομικό ένα κουτάκι Pepsi. Η διαφήμιση έγινε viral για όλους τους λανθασμένους λόγους, με την ένταση του κωφού και την καύση της μάρκας Pepsi σε μια κλίμακα που θυμίζει το φρικιαστικό του 1984, όταν τα μαλλιά του Τζάκσον ξέσπασαν στις φλόγες κατά τη μαγνητοσκόπηση μιας άλλης διαφήμισης.

Ο Ed Zitron, ιδιοκτήτης του EZPR και συγγραφέας του This is How You Pitch: How to Kick Ass στα πρώτα σας χρόνια δημοσίων σχέσεων, είπε ότι η Pepsi χειρίστηκε το μετά από το λάθος καλύτερα από τα άλλα δύο μέρη, επειδή γρήγορα τράβηξε τη διαφήμιση και ανέλαβε την ευθύνη . «Αλλά είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι η διαφήμιση έγινε καθόλου. Από πόσα επίπεδα εξουσίας πέρασε αυτή η ιδέα; » ρώτησε.

Ο Ted Birkhahn, πρόεδρος της Peppercomm, μιας εταιρείας δημοσίων σχέσεων και επικοινωνιών κρίσης με γραφεία στη Νέα Υόρκη, το Λονδίνο και το Σαν Φρανσίσκο, δήλωσε φρικτά ότι η ανάκαμψη από το επεισόδιο «επαναπροσδιορίζει την« πρόκληση της Pepsi »για την εταιρεία» - μια αναφορά σε μια επιτυχημένη καμπάνια της Pepsi. του παρελθόντος. «Παρεξήγησαν το νεαρό κοινό που προσπαθούν να στοχεύσουν», είπε.

Ο Λούκιτς κατηγόρησε το "κραυγαλέο λάθος" στην εταιρεία που προσπαθεί να "πηδήξει πάνω στο βαγόνι" των σύγχρονων κινημάτων διαμαρτυρίας, όπως το Black Lives Matter και η αντίσταση στον Πρόεδρο Ντόναλντ Τραμπ - και λάθος εκτίμηση.

Κατηγόρησε την εταιρεία ότι δεν κατάλαβε πλήρως «τι συμβαίνει στον πραγματικό κόσμο εκτός ωρών γραφείου» και επέλεξε τη διάσημη Τζένερ να υποδυθεί τον πρωταγωνιστή που δίνει στον αστυνομικό μια σόδα. «Δεν είναι κάποιος που είναι εκεί έξω, είναι ακτιβίστρια, είναι σε αυτόν τον εξαντλημένο κόσμο της Καρντάσιαν, οπότε δεν υπήρχε αυθεντικότητα», είπε.

Ο Birkhahn είπε ότι πολλές εταιρείες εξακολουθούν να μην ανταποκρίνονται με ακρίβεια σε γεγονότα που γίνονται viral μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. "Πρέπει να παρακολουθούν όλα τα κανάλια 24/7" και να μπορούν να ανταποκριθούν αποτελεσματικά μέσα σε μία ή δύο ώρες, είπε.

Ενώ η Pepsi εξακολουθούσε να αναστατώνεται, η United Airlines την έβγαλε από τα πρωτοσέλιδα όταν προέκυψε ότι ένας επιβάτης που πληρώνει είχε ανασυρθεί αιμόφυρτος και ούρλιαζε από μια πτήση, σε ένα φιάσκο υπερβολικής κράτησης που καταγράφηκε σε βίντεο που γρήγορα κατανάλωσε τα κοινωνικά μέσα.

Ο Ζίτρον χαρακτήρισε τη θεραπεία του γιατρού Ντέιβιντ Ντάο, ο οποίος επιλέχθηκε να πέσει πάνω από μια πτήση που έφευγε από το Σικάγο και στη συνέχεια μεταφέρθηκε βίαια από το αεροπλάνο όταν αρνήθηκε να φύγει, «άσεμνη» και την απάντηση της εταιρείας «ρομποτική, απάνθρωπη».

Ο Ντάο υπέστη διάσειση και έχασε δύο δόντια στην επίθεση, δήλωσε την Παρασκευή ο δικηγόρος του.

Μόλις δύο εβδομάδες νωρίτερα, η Γιουνάιτεντ είχε αντιμετωπίσει ένα άλλο τεστ PR όταν απαγορεύτηκε σε δύο 10χρονα κορίτσια να φορούν κολάν σε μια πτήση. Εκείνη τη στιγμή αφότου το Twitter φωτίστηκε με διαμαρτυρίες και ακόμη και διασημότητες, η Γιουνάιτεντ έγραψε στο Twitter μια προκλητική, τεχνική γλώσσα σχετικά με τις διαδικασίες του.

Όταν ο Ντάο βιάστηκε, η Γιουνάιτεντ τον κατηγόρησε αρχικά για πολεμική. Officersταν οι αστυνομικοί που παρέσυραν τον Ντάο, όχι οι εργαζόμενοι της United - αλλά η ζημιά στην αεροπορική εταιρεία έγινε, είπε ο Zitron. «Αν καταλήγατε σε αυτή την ιστορία κενό, θα νομίζατε ότι οι πράκτορες της Γιουνάιτεντ γκέιτ είχαν χτυπήσει αυτόν τον άντρα χωρίς νόημα.

«Δεν με νοιάζει καν αν ο τύπος ήταν πολεμικός, αυτό που είδε το κοινό ήταν ότι έσταζε αίμα, παγιδευμένος σε έναν κλειστό χώρο και μουρμούριζε ότι ήθελε να πάει σπίτι του. Το πέταγμα έχει γίνει όλο και πιο δυσάρεστο και αυτό είναι κάτι περισσότερο από μια κρίση δημοσίων σχέσεων, αυτό ισοδυναμεί με αντι-μάρκα », είπε.

Ο Zitron είπε ότι τα αφεντικά των αεροπορικών εταιρειών θα έπρεπε να έχουν εκφράσει αμέσως την πραγματική τους ανησυχία για τον άντρα και υποσχέθηκε να ερευνήσει. Αντ 'αυτού, ο διευθύνων σύμβουλος της Γιουνάιτεντ Όσκαρ Μουνόζ κατηγόρησε αρχικά τον Ντάο και στη συνέχεια έκανε αρκετές μνησικακίες πριν, καθώς η τιμή της μετοχής έπεσε, ζητώντας συγγνώμη.

Ο Σον Σπάισερ σηκώνει τα φρύδια με τη σύγκριση Χίτλερ/Άσαντ: Ο Χίτλερ «δεν βυθίστηκε καν στη χρήση χημικών όπλων». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 Απριλίου 2017

«Πραγματικά έχετε μόνο έναν πυροβολισμό για να ζητήσετε συγγνώμη. Αν το κάνετε λάθος, όλα δεν έχουν σημασία », δήλωσε ο Mo Hedaya, εκπρόσωπος της εταιρείας διαχείρισης μάρκας Bluestar Alliance.

Λίγες μέρες νωρίτερα, ο Munoz είχε ανακηρυχθεί Αμερικανός επικοινωνιολόγος της χρονιάς από το PRWeek, τίτλος που κατοικούσαν προηγουμένως οι Malala και Edie Windsor.

Λίγες ώρες μετά την καταστροφή των δημοσίων σχέσεων των Ηνωμένων Αερογραμμών, ο εκπρόσωπος Τύπου του προέδρου, Σον Σπάισερ, αναμφίβολα ξεπέρασε τόσο αυτό όσο και την Pepsi, κατά τη διάρκεια του Πάσχα, ξεχνώντας κατά κάποιο τρόπο το Ολοκαύτωμα και τη φρίκη του Zyklon B και δηλώνοντας ότι ο Χίτλερ δεν έσκυψε ποτέ. χημικά όπλα.

Αφού ο Σπάισερ στάθηκε στο βήμα του απευθυνόμενος στο Σώμα Τύπου του Λευκού Οίκου και ισχυρίστηκε ότι ο Μπασάρ αλ Άσαντ της Συρίας είναι χειρότερος από τον Χίτλερ, επειδή τουλάχιστον ο ναζιστής ηγέτης δεν έκανε ποτέ γάζες στους δικούς του, ο Λούκιτς είπε ότι αυτή ήταν μακράν η χειρότερη επίδοσή του σε νεαρή θητεία ήδη χαρακτηρίζεται από επιθετικότητα και λάθος βήματα.

Ο Λούκιτς είπε: «Οι άνθρωποι που γνωρίζουν τον Σον λένε ότι ήταν σαν να είχε μεταμοσχευθεί προσωπικότητα από τότε που άρχισε να εργάζεται για τον Πρόεδρο Τραμπ. Νομίζω ότι του δόθηκε εντολή να είναι αγώνας και επίσης ότι, με έντονη πίεση και έλλειψη ύπνου, οι άνθρωποι εργάζονται πολύ γρήγορα και γίνεται ατημέλητο.

"Πριν από αυτή τη δουλειά ήταν ένας μετρημένος, χαμηλών τόνων τύπος, πάντα χαμογελούσε και γελούσε."

Αλλά τώρα, με το κοινό να συντονίζεται με τις ζωντανές ενημερώσεις του ως μορφή τηλεοπτικού θεάματος κατά τη διάρκεια της ημέρας και στη συνέχεια ο Spicer την περασμένη εβδομάδα εμφανίστηκε σε ειδησεογραφικές εκπομπές για να ζητήσει συγγνώμη που αγνόησε έξι εκατομμύρια δολοφονημένους Εβραίους, έγινε η ιστορία.

Ο Λούκιτς είπε ότι "γενικά" αυτό καθιστά τον ρόλο τους αδύνατο για ένα PR.

«Αλλά νομίζω ότι θα επιβιώσει γιατί κανείς άλλος δεν θέλει τη δουλειά».

Για το Zitron, μερικές φορές η λύση PR είναι πολύ απλή. Είπε ότι ο Σπάισερ έπρεπε να είχε ζητήσει γρήγορα μια άνευ όρων συγγνώμη «και στη συνέχεια να κλείσει το στόμα του».


«Τι βδομάδα τέλεια αποφευγόμενων γκαφών»: Πώς η Pepsi, η United Airlines, ο Sean Spicer έχασαν το σημάδι

Η Pepsi δεν το είχε τόσο άσχημα από τότε που έκαψε τον Michael Jackson. Αλλά όταν η εταιρεία τράβηξε βιαστικά μια αγγελία κακής γεύσης, αποδείχθηκε ότι ήταν μόνο η αρχή ενός εφιάλτη λίγων ημερών για τις δημόσιες σχέσεις που τελείωσαν στον Λευκό Οίκο.

Ως αποτέλεσμα, οι εμπειρογνώμονες του μάρκετινγκ και των «επικοινωνιών κρίσης» στριμώχθηκαν στη δημόσια γκαλερί για να προσφέρουν αυστηρές κριτικές στο βέβαιο «διαδηλωτή» της Pepsi Kendall Jenner, οι απαντήσεις της United Airlines σε έναν επιβάτη που σύρεται από τη θέση του και ο εκπρόσωπος Τύπου του Λευκού Οίκου Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” ρώτησε.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” ρώτησε.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” ρώτησε.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” ρώτησε.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” ρώτησε.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” ρώτησε.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Λίγες ώρες μετά την καταστροφή των δημοσίων σχέσεων των Ηνωμένων Αερογραμμών, ο εκπρόσωπος Τύπου του προέδρου, Σον Σπάισερ, αναμφίβολα ξεπέρασε τόσο αυτό όσο και την Pepsi, κατά τη διάρκεια του Πάσχα, ξεχνώντας κατά κάποιο τρόπο το Ολοκαύτωμα και τη φρίκη του Zyklon B και δηλώνοντας ότι ο Χίτλερ δεν έσκυψε ποτέ. χημικά όπλα.

Αφού ο Σπάισερ στάθηκε στο βήμα του απευθυνόμενος στο Σώμα Τύπου του Λευκού Οίκου και ισχυρίστηκε ότι ο Μπασάρ αλ Άσαντ της Συρίας είναι χειρότερος από τον Χίτλερ, επειδή τουλάχιστον ο ναζιστής ηγέτης δεν έκανε ποτέ γάζες στους δικούς του, ο Λούκιτς είπε ότι αυτή ήταν μακράν η χειρότερη επίδοσή του σε νεαρή θητεία ήδη χαρακτηρίζεται από επιθετικότητα και λάθος βήματα.

Ο Λούκιτς είπε: «Οι άνθρωποι που γνωρίζουν τον Σον λένε ότι ήταν σαν να είχε μεταμοσχευθεί προσωπικότητα από τότε που άρχισε να εργάζεται για τον Πρόεδρο Τραμπ. Νομίζω ότι του δόθηκε εντολή να είναι αγώνας και επίσης ότι, με έντονη πίεση και έλλειψη ύπνου, οι άνθρωποι εργάζονται πολύ γρήγορα και γίνεται ατημέλητο.

"Πριν από αυτή τη δουλειά ήταν ένας μετρημένος, χαμηλών τόνων τύπος, πάντα χαμογελούσε και γελούσε."

Αλλά τώρα, με το κοινό να συντονίζεται με τις ζωντανές ενημερώσεις του ως μορφή τηλεοπτικού θεάματος κατά τη διάρκεια της ημέρας και στη συνέχεια ο Spicer την περασμένη εβδομάδα εμφανίστηκε σε ειδησεογραφικές εκπομπές για να ζητήσει συγγνώμη που αγνόησε έξι εκατομμύρια δολοφονημένους Εβραίους, έγινε η ιστορία.

Ο Λούκιτς είπε ότι "γενικά" αυτό καθιστά τον ρόλο τους αδύνατο για ένα PR.

«Αλλά νομίζω ότι θα επιβιώσει γιατί κανείς άλλος δεν θέλει τη δουλειά».

Για το Zitron, μερικές φορές η λύση PR είναι πολύ απλή. Είπε ότι ο Σπάισερ έπρεπε να είχε ζητήσει γρήγορα μια άνευ όρων συγγνώμη «και στη συνέχεια να κλείσει το στόμα του».


Δες το βίντεο: Full Pepsi Commercial Starring Kendal Jenner (Αύγουστος 2022).